湖(hú)南建投平益高速：“凍人”更動人 暖心服務(wù)見真情

近日，新(xīn)一輪雨雪(xuě)冰凍天氣席卷湖(hú)南，

各地道路出現積雪(xuě)結冰現象。

平益高速工(gōng)作(zuò)人員用(yòng)熱心熱情和真誠的服務(wù)，

溫暖着每一位歸鄉旅人，

給足他(tā)們向家而行的勇氣。

救援有(yǒu)速度，服務(wù)有(yǒu)溫度

2月5日20時35分(fēn)，平益高速公(gōng)路路網運行監測指揮中(zhōng)心接到報警電(diàn)話，在S20平洞高速K119東往西方向發生一起小(xiǎo)車(chē)爆胎撞護欄事故，車(chē)輛受損嚴重無法行駛，且有(yǒu)一名(míng)傷員，急需救援。

正在路面巡查的湘陰路産(chǎn)中(zhōng)隊隊員接到通知後，迅速趕赴現場。經過20分(fēn)鍾的緊急處置，道路恢複正常通行。考慮到此時正值凍雨天氣，事态緊急，湘陰路産(chǎn)中(zhōng)隊即刻聯系湘陰北中(zhōng)心收費站，開展聯動救援。值班站長(cháng)知曉此事件後，迅速安(ān)排人員、車(chē)輛，将當事人送至湘陰縣人民(mín)醫(yī)院。

21點20分(fēn)，湘陰北中(zhōng)心收費站車(chē)輛到達湘陰縣人民(mín)醫(yī)院，高速工(gōng)作(zuò)人員聯系急診科(kē)醫(yī)生将當事人迅速送往科(kē)室，并向醫(yī)護人員說明具(jù)體(tǐ)情況。平益高速工(gōng)作(zuò)人員分(fēn)頭行動，一邊照顧當事人，一邊配合醫(yī)生完成相關手續辦(bàn)理(lǐ)。

由于此時正值嚴冬，溫度較低，平益高速工(gōng)作(zuò)人員為(wèi)當事人找來了被褥，積極配合醫(yī)生開展檢查。與此同時，當事人丈夫初步處理(lǐ)完車(chē)輛事故，在湘陰北中(zhōng)心收費站焦急等待，湘陰北中(zhōng)心收費站的青年志(zhì)願者為(wèi)其安(ān)排了休息場所，并不斷安(ān)撫其情緒。

醫(yī)院對當事人完成了一系列詳盡的檢查後，平益高速工(gōng)作(zuò)人員将當事人丈夫從湘陰北中(zhōng)心收費站送到醫(yī)院，當事人丈夫看到妻子得到了及時的救治，滿懷感激地對平益高速工(gōng)作(zuò)人員說：“今天真的讓你們費心了。再次感謝(xiè)你們，你們的無私奉獻，讓我們感受到了平益高速的溫暖和關懷。”

聽到這番話，平益高速工(gōng)作(zuò)人員感到無比欣慰。他(tā)們沒有(yǒu)停歇，立刻返回到了抗冰保暢的工(gōng)作(zuò)崗位上，繼續為(wèi)保障道路安(ān)全暢通而不懈奮鬥。

危難之時顯真情 緊急救援暖民(mín)心

2月3日下午13點27分(fēn)，一旅客途經平益高速甕江服務(wù)區(qū)A區(qū)（平江往洞口方向）停車(chē)休息，在綜合樓内突然口吐白沫發生暈厥，當場失去意識。

服務(wù)區(qū)駐區(qū)班組發現後，立即展開對旅客救援，第一時間撥打120急救電(diàn)話并同時向交警指揮中(zhōng)心和路網指揮中(zhōng)心上報求助，為(wèi)病人救援開辟生命通道。現場疏散圍觀人員、為(wèi)病人提供棉被、毛巾和取暖設備讓其病情暫時得到緩解，為(wèi)醫(yī)生搶救赢得了時間。

下午14點06分(fēn)救護車(chē)抵達服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)保安(ān)緊急疏導車(chē)輛，确保救護車(chē)能(néng)夠第一時間将病人送到醫(yī)院。

小(xiǎo)小(xiǎo)收費員充當臨時“媽媽”

2月3日11時，汨羅東收費站現場下起了暴雨并伴有(yǒu)冰雹，溫度驟降。正在巡查的班長(cháng)接到站部通知，平江路産(chǎn)養護大隊将護送兩輛事故車(chē)的旅客前往汨羅東站區(qū)，需要臨時安(ān)置。汨羅東現場立即組織人員迅速行動，配合路産(chǎn)隊員們将乘客領進站區(qū)暖心服務(wù)室。

人群中(zhōng)一位男司乘抱着幾個月大的小(xiǎo)寶寶顯得很(hěn)是焦急，原來孩子的媽媽還沒到，他(tā)又(yòu)要急着去處理(lǐ)車(chē)情，收費人員二話不說輕輕接過孩子充當起了臨時“媽媽”。

此時的暖心服務(wù)室一片熱鬧，一杯杯溫暖的熱水、一句句暖心的話語，讓滞留的乘客露出了久違的笑容。“太謝(xiè)謝(xiè)你們了，讓我們在平益高速就感受到來自家鄉人的溫暖。”滞留的司乘人員紛紛向平益高速的工(gōng)作(zuò)人員豎起了大拇指。

寒冬中(zhōng)的溫暖守護

2月5日9點12分(fēn)，湘陰路産(chǎn)中(zhōng)隊将四名(míng)旅客送至汨羅南收費站，路産(chǎn)員告訴當班班長(cháng)，旅客返鄉的途中(zhōng)遭遇事故，需要在汨羅南收費站臨時滞留，希望收費站可(kě)以為(wèi)其提供場所休息。

随後，班長(cháng)将這四名(míng)人員帶到了站區(qū)暖心服務(wù)室，熱情地遞上了熱氣騰騰的紅茶。“天氣這麽冷，喝(hē)杯熱茶暖暖身吧！”

在服務(wù)過程中(zhōng)，班長(cháng)發現旅客情緒有(yǒu)些不穩定，于是不斷進行安(ān)撫。通過聊天，得知旅客是從廣東返回河南回家過年，便聊起之前在廣東遊學(xué)的趣事，引得旅客開懷大笑。

為(wèi)了讓旅客更加安(ān)心，班長(cháng)聯系了湘陰路産(chǎn)中(zhōng)隊的車(chē)輛，将他(tā)們安(ān)全地送到了汨羅火車(chē)站。這一系列細心周到的服務(wù)，讓旅客們深感溫暖。

“暖心”服務(wù)室

2月4日清晨3時許，因低溫雨雪(xuě)冰凍天氣，平益高速三市收費站剛進行全面管控，正在值班的收費員眼前忽現人影，發現車(chē)道内一名(míng)男子正疾馳而來說道:“美女，我下錯高速了，要上高速，麻煩給幫個忙，求求你了。”

經了解，該男子是一名(míng)順豐送貨員，趕着去江蘇送貨，由于路線(xiàn)不熟，沒有(yǒu)留意高速公(gōng)路相關标識标牌，想下高速重新(xīn)規劃線(xiàn)路，沒成想，這一下高速，竟是下得來，上不去。送貨員本想走國(guó)道，但因國(guó)道在修橋，大貨車(chē)無法通行，隻有(yǒu)走高速這一個選擇，一等便是一天……

收費站在了解這一情況後，立即報告值班領導，站内啓動應急預案，做好快遞小(xiǎo)哥(gē)的安(ān)撫工(gōng)作(zuò)，快遞小(xiǎo)哥(gē)吳某說:“今天是我們第一次跑湖(hú)南，被困在這，不能(néng)及時将貨送達，回去肯定要被處罰，都不知道咋整！但是你們湖(hú)南高速的服務(wù)很(hěn)暖心，給我們送吃的，準備飯菜，提供熱茶，提供住宿，房間裏還有(yǒu)空調，烤火的，我們覺得很(hěn)溫暖，給你們湖(hú)南高速比心。”

為(wèi)了不讓任何一個滞留司乘人員挨餓受凍，平益高速設置了“暖心”服務(wù)室，為(wèi)滞留人員提供熱茶、熱水煮泡面、提供熱飯、住宿，給司乘人員帶來滿滿的安(ān)全感，護航司乘人員的歸鄉之旅。

一場冰凍雨，對于高速公(gōng)路工(gōng)作(zuò)者而言，是防凍防滑、安(ān)全保暢的攻堅戰，是不畏嚴寒、保駕護航的責任感，是年複一年、守候司乘的安(ān)全路，是至真至誠、為(wèi)民(mín)服務(wù)的陽光情。